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Article endommagé
Si un article arrive endommagé, décrivez le dommage et l’état de l’emballage. Nous vous proposerons une solution selon l’éligibilité (remplacement, retour, ou autre).
Article incorrect
Si vous avez reçu un article différent, indiquez ce que vous avez reçu et ce que vous attendiez. Cela nous permettra de corriger rapidement.
Article défectueux
Pour un défaut, expliquez quand le problème survient et dans quelles conditions. Nous pourrons vous indiquer les étapes de diagnostic et les options disponibles.
Preuves utiles
Si vous disposez d’éléments visuels, vous pouvez les préparer pour accélérer l’analyse. Ne partagez pas d’informations personnelles visibles.
Résolution
Nous cherchons une résolution adaptée : échange, remboursement, ou autre solution selon le cas.